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江蘇省消協公布2009年十大典型消費維權案例

來源:北京恩德萊 發表日期: 2010/11/1 15:40:28
     今天上午,3#Q'}zFuC-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --  `s5{江蘇省消協公布了2009年全省各級消協組織受理消費投訴情況,Q P[UjY-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --aGa5bjw^并對其中十大典型案例予以公布點評。?4'MSx` -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --'WSV  %iF

案例一
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^ Pm`Cy3-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?X4E^ "t]原裝進口車存在質量問題

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#:o^%P N-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --8Dm-J    2009年8月12日,= $&-H[ c-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Vz{jbnXd秦先生剛從大眾4S店提取了價值165萬元的大眾途銳車,3izb//zk-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --%;O, 't就發現發動機有異響和抖動,)Q:71~Wl-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --pQVQl,O他當即向4S店反映情況。(0IDuIE-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --/r(=3.?= 6可是4S店表示,QklS{$-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --U__Zm;s?~x從來未遇過類似情況,x^L.Do-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --S!U[zG9Ll=而且車是原裝進口的,=Uld9m?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --@N 7=kmg應該不會有什么大問題。~]U6 ?`;-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --@0zwsfSS8月14日,06;=iAtr-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --HfHfy(秦先生驅車去上海途中,K* hp/B =:-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --$zH"|m"發現新車抖動厲害,R+WHQz+/u-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --9V"Rhg4第二天便前往上海的4S店檢修,!m~B {y]-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --X:Pm1m 6但未能查出故障原因。5@]\.i-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --UlESub~~7
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nU{3`P7r-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --q3| `7bs    8月16日, qGpN* w-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Ii-H7F?9秦先生把車開回南京,L dJ  C-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --ME2e;h:T次日將車開至南京大眾4S店進行全車檢查。hC?YW )D-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- hy|@zi*終被告知,AlA)XP0-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --p*^3^kGc可能是電腦板有故障,5H U^-`-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --$}-aG1W調試后,Z \|3]eQ-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --[cecZXM秦先生將車開回了家。f'rC1^(,m_-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --[!xVd`/MF次日,z{:1N([v f-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --56N"x a#?車輛抖動的問題更加嚴重,66H5rkD-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Bp-dr秦先生只得再次將車送進了4S店。yCmDP?V-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --5j Q/K這次直到9月14日, fX1|pkn-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --zEmu]~4S店才通知他來取車。BT3qbc]J}-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --YI9;8n遺憾的是, 8P/t-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --|bq,\_ok車輛抖動問題絲毫沒有減輕, ZPK0xp-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --*e94WpNT而4S店也表示無能為力。  NIj-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --X4ug.=C
@mbb?- Y7R-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --_75f,GE:
t-`:9m6E-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --:B&?D|]S   萬般無奈的秦先生,!pUK0vl_a-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --q KzN "j只得向南京市消協投訴,RLC,s]&-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --MY\rKt5要求退車或換車。Tkk1AD-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --ArH@DmiD@市消協聽取了雙方陳述后, UL?ZG}9gK-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --TL!#l!'提出4S店既不能找到故障原因,$_*H )v k!-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --vYt-^RK#C也無法解決秦先生車子存在的問題, ,7_= g-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --=^Y=(\=l應該為消費者更換一臺同型號的車輛。`*+ ZT&MK-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --!7s= R@9
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gWP@7zL;y-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --^a~Io(    *終,T#7.=m4z-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --d kdy9")4S店為秦先生更換了一臺新車。9T)O&0 -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --1zpey?:一起價值一百多萬元的汽車投訴圓滿解決。gOaT!83[-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --9NK5G}&
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wyDj|m~d_-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --WW9C|s:^消協提醒:

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y9=Cp:$e!-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --TX`"=qQt一、不要盲目迷信原裝進口汽車,ZLY__c%h-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --5=[mg進口車也會存在質量問題;
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FWlb}d-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --.G$Po| P二、購買新車,6,#zu^ ]-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --q.RCgJ可以使用臨時牌照試駕幾天,fjRRdP&Z-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --X='NX;D便于發現問題,s59h}3)-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --t7i(akf及時解決。Qw D5RS^-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --,0H;oo如果4S店不同意,r[4&0jL-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --CB1\G:c?j可換另一家4S店,$9F=K-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --3R;"c=現在銷售同一車型的4S店遠不只一家;
cd+Y`=jJO-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --9qDN@q#8 
Xrw'16Z\'-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --X{5|dsGu三、發現問題及時投訴,` m71wG?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --KKAl1拖延時間越長,5,Rv`RX-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --WY s(?f對消費者越不利;
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8q^jP-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --#}a8$'Ii四、發現問題要注意保留證據,aw3NjBP-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --,|}z7C^如拍照及事發現場提取物等;
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'w'`XBag-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- WN`[ s五、事發當時及時和4S店取得聯系,lY)i4j]9S-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --\}d*a9pl 不要到路邊店做應急處理,&=QS Xc-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --=+jRUD2以免丟失證據。=z$|=VT`-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --SD(1oEI y
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Htpr ..-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Bl-dUsk超市銷售過期食品十倍賠償

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Qj n$UB!Z-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --~jaAgaSSR    2009年7月8日,{ B#?-9BzL-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --ZNuOO8w(消費者楊先生在無錫某大型超市山北店購買了四瓶“退文齋”糯米酒,?KQ-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Q(#1G Im每瓶價格12.6元。HY#c~v/8:4-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --BH`ov~yR回家后發現該商品生產日期是2008年10月20日,x*swcp*Sl-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --b~KU\t`Z(!保質期只有6個月,@Khu{x -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --GT.FCA顯然已經過期,n"ffpG-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --,&!uE_ x遂向商家反映并要求十倍賠償,ZC=^g:IC-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --W?qYz IS但商家只答應退貨。@._%x-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --o!O, (l于是,Yp^ODI-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --m@zo~tt 楊先生向無錫市北塘區消委會山北分會投訴,64@2D'L+w-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- \C z7R 要求商家十倍賠償。geS0l}f?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?HmW?L-h
2u,[tSlVq-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Zwb-wqV
%R8OK5F-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Ff=O,OMX)    接訴后,p}"pi N}-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- y*5ry&x1P山北分會工作人員進行了調查, /NzyK^"-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --7E &a:s超市方承認銷售過期糯米酒,u H^Liv^-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --d|?QvG*根據去年6月1日施行的《食品安全法》第九十六條第二款的規定:“銷售明知是不符合安全標準的食品,5MPyCNY-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --U{ Fk9rU7消費者除要求賠償損失外,r]Pu+2-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --!uJy=scr還可以向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金”,~ A@2GM:-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --"yF_)]C消委會對雙方做作出調解意見:一、超市作退貨處理并賠償消費者十倍價款500元;二、要求商家加強對上架食品進行檢查,"36+AcL-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --]Pg.11L6(以避免再次出現類似情況。69.EWp4Qu-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --IwqNPw2{
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63m@{A#R-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --y b2\D7T3*消委會提醒:
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=GAbLDp X/-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --P:= [IWC    消費者在購買商品時,|W9R9'p-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --0}kD_應注意商品的生產日期、保質期等,S8!TG?} [s-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --p,e^}w 買到過期食品要及時投訴,gtklM4;m-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Cm )LRh依法維權。h!r&Lj[9C-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --RTa` I食品經營者要高度重視食品安全,A!?#t F-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --BmLhc f}要經常查看食品的包裝是否破損、食品是否變質、過期等,oI 4N?IN!-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --j3[p確保銷售的食品符合食品安全的要求,$S?Jig4Qn-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] ---_tM-#wrXz這既是履行法律義務, Bo7 OVb-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?#1'axX)對消費者負責的要求,-uvd]]u\6--- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --i= H0Fv x也是維護自身利益、提高企業信譽的重要方面。tIOa%xF-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --[|]+Bp# 
S^fN.z0-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --`zy=Dsx,[
#)sUxwTe-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Wfp@c ?案例三
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W9](\Z .h-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --=S,cV {    河南省駐馬店市消費者劉某2004年因交通事故失去了雙前臂,gD&.EQ/%J#-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --$ BTH6+2005年元月13日與徐州市新科假肢矯形器有限公司簽訂了假肢安裝合同,BaC=,!o-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --1rJH8CG$約定安裝假肢為雙前臂肌電傳感假肢。zX' &2bQ$-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] ---L@'=LJ假肢零部件為:左肢為進口電機、進口電池、國產硅膠手皮,GK3x'5r[:e-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --L.ZjKBGOi另配日本進口美容手一只;右肢為進口電機、電池、國產硅膠手皮。% bAe)yO0-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --pRf8kj"t該公司承諾通過調試訓練后可以完成:左肢被動旋腕主動抓拿,= ?_%-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --r41LA&^Y{v右肢主動抓拿達到生活基本自理。FN5G|:}v"-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --;H(g#?R[-產品質保2年,W*UZ5-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Qk={8k !;如在保修期內出現質量問題,auIq5"x-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --@qC^ )免費維修或更換零部件,."f( -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --{6"@\6,U費用合計63000元,r Mc`2rx-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --@'g!~\0s2安裝完畢后一次付清。q_Dc&0l%-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- h;DD-3
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rkP r3vZ-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --YmMk`92    劉某到家后經過反復練習,aMY%|[i-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --5 h ]:% 抓拿效果始終不能達到公司所承諾的效果。U#[|ry@-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --#lxZuTD\~該公司于2005年、2006年、2007年分別多次給予維修。HJn#}|qo-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --- 5Fb:`=8-2009年7月份再次到該公司指定的鄭州市新科假肢公司前去維修時得知,=xp=NpQ2|-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --TA& WRE\zO原先安裝的不是進口電機,?@ E=P5-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --9=&i68而是普通的國產貨。LJ9M'.Nfq.-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --s"-? gi\ 現要求該公司退貨并賠償相關損失,wrE *o-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --7Fy7g6多次協商未果,ha(Cv-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --zDa:@遂于2009年8月3日投訴到徐州市消費者協會。RnlV/e{-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --uZk?#6_uV
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e(3l*Iw-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --~-Yfb|"     徐州市消協受理該投訴后,bV~3gIA89-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --h1G **=!立即聯系到被訴方徐州市新科假肢矯形器有限公司進行調解。Bey)b9 -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Hv}S C- &經協商,nNTa`_-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --x/*(-[s8由被訴方無償修復假肢后送貨上門,\R!=90-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?Gl"X po并賠償消費者美容手一雙,?N+K7'r-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --)6l$k"SW=價值10000余元。 F&^ho-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --u1p1nK1`&x
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,9#/F ~_?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --V;)a+ my6    2006年胡先生在常州金壇市某開發公司購買了某小區130平方米的住宅商品房一套, YN6#q0-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --x+~?)[x房價43.02萬元。LGmMm%."-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --4 Ce])U2009 年 8 月,L8v8px-E-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --6`w*}9z胡先生對該房裝修時,[YNjw -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --*VNf72R4]發現客廳、餐廳以及臥室的墻體內有大量的竹片、木梢和康皮類的東西,2vkoL-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --_,'SeAo9找開發商處理,1DhYNC-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --"q)*^t '開發商說這是新型建筑材料,p]q}~ b(7-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --s?2Wv;;l但拿不出相關的材料和證據。y k4 r?R-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --|Lq?p\H胡先生無奈向金壇市消協投訴。FdFUzme"-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --[0(7B@

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     金壇市消協受理投訴后,\;khg? ! -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --7i+/BI)g進行實地調查,7?@` ;f-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --kB?=*'AT.發現墻體內確有數量不少的竹片、木屑以及木梢等,;=WacUk-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --XiiN;9'|與購房合同中約定的墻體是磚混結構、水泥沙子坯灰的條款不符,tz K"9-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --*f{)=對此進行了取證,并告知開發商。!g2vTx'=1k-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --vuCt)kXjB
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-2@K/r6?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --&%Fu#"[     消協組織調解,1?_IfU,W|-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --k &=:+6VM雙方于2009年8月22日達成一致意見:解除商品房買賣合同,v)L4|7 a-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --rL]FPSVi開發商另行將該房屋出售后由新的購房者直接與胡先生辦理過戶手續;開發商全額退還消費者胡先生購房款43.02萬元、支付胡先生銀行商業貸款27萬元的利息6.4萬元和已經花去的裝修費用3400元,5dE Q*BK-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --tS44 ^X開發商承擔該房再次出售的房產交易稅和過戶費近3萬元。Ic{MlD3?f-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --}POG?q'N
S Q6c-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --xwZKEf`3u
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V^ SO%=D{H-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --#.P;?@*l案例五
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JeX LMAu-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --E7GtonTNW遭遇健身中心預付費消費退卡難

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0}Gl.*j&5-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --{^?yUWc     2008年11月10日,66(TB9M}C-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --@+5o@Aw消費者申女士在昆山市開發區嘉美健身中心購買了一張價格為2900元、消費期為2年的健身會員卡,$mwqQS=a-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --%Qw?f8并在協議中約定先在離申女士家較近的該中心馬鞍山店消費,'do(amZ8-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --dI?4('3`等正在投建的離申女士家*近的歐尚店建成后轉入該店。W7@`,:Q}Q-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --#x)_Z'9q
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{"T)ufiVH-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --"huorE  2009年4月22日,6~4$-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --&y2=RpSi該中心馬鞍山店突然停業。vx{3=!/(JP-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --{IK6?cr }申女士詢問歐尚店建館情況,CwJ^uP-9-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --I]ZqXr 健身中心答復可在其它分店消費。Jo6;3jA?P5-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --6&,n 44[kB而申女士家離其它分店路途太遠,Gz;0@Rjq-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --tr6 'lm十分不便。biG9U"re-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --ZhmATIW7到7月初,V-mqS;R8=h-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --';!$/'j:8申女士只好放棄健身,L[gOK8g,AO-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Ud&/a;S3Wx向健身中心提出中止履行消費協議,h41p P;[-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --gm[U e7要求退還會員卡里2175元余額。Lh'k`U0Jw-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --V,/} 被告知可與接手原馬鞍山店業務的現任春暉路店負責人李經理辦理退卡事宜,i"kgM@-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- $)f/N 李經理承諾在9月1日前退還款,U _^ UAe-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --23!oc?I 卻屢屢爽約,u!jJoE&8a-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --10CuYD?申女士于9月17日向昆山市消保委開發區分會投訴。5ag]5,(-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --1l0]_X&i
^F?.v!1-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --0Kqi_
s?a3Wcu-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Gq?n4!s%-u  在協調過程中,~F+9rq -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --L\!U58 ;申女士與李經理達成共識,iHHn S7:q-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- ;| m:o}d把她的會員卡打點折扣,1!@,E; ?V-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --F*PpR{M作價1800元委托健身中心轉讓出去。O"v1"YT-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- 5|#/#4-P在此后的10月、11月期間,Hw%$hL%BL-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --X**`Zoo"U對方均答復卡還沒有轉讓出去。\35, y,-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --=|z`B8}X申女士只好再次求助于消保委。*3(R2B4-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Mo~r,T
V$f1.W?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --1+IawoUUu 
?K'_E;Ih-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --;'G=QLn'    昆山市消保委開發區分會認為,R61)(wT6-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --^nSR,0*0申女士是沖著歐尚店快要開張才買的會員卡,$g}wde\n-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --W H,_q?然而歐尚店遲遲沒有開張,!q$M{o-Yz-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --4#'Ffhpg馬鞍山店又突然停業,32%130Mz=-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --!sbV{qU3使她的消費目的無法達到,w)No!egp=-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --zH$VY'c所以她提出的退卡要求是合理的。 m.6Vg3M$-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --mV ?ic}因經營者原因造成消費協議不能繼續履行, `Zhd2W4P -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --[.cV[d[=Y經營者應該把余款全部退還消費者,pC|Xh$"/*(-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --saf?%s}?后來盡管消費者作了讓步,+qy7Jhau-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- @2,-H?在達成打折共識后,H{)#t:.-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --R[1|u@um:經營者仍然遲遲不予退卡,L^%PmvnC-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Jt=m9Ma PU說明這家經營者缺乏誠信。1GF~IJ|At-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --1u; %O$1Q經過多次調解,?-ts-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --K5'7oGBa該健身中心于2009年12月底把1800元退還給消費者。J-=P^Y--- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --{! O4M&F
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VP_SHM-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --q Etq'nB消協提醒:
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G+1[)H Qf-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --o7a9#$a
    預付費消費前要仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況,/@3lW(2o"-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --8=?8g不要輕信商家的口頭承諾,~hQzMzI*-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --r Q,*}簽訂書面合同之前不要貿然付款。Uu='}.}(O-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --m#!2S同時,8MgfGw-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --E7vQu H9消費者對預付費式消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細節要了解清楚;在合同中詳細約定預付費式消費卡的有效期、違約責任等相關條款;還要特別注意中止消費、轉讓消費卡等限制性約定,VT[U.l j-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --J{&IcvN并妥善保存好合同和票據,i*Mh`B]?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --/=\A'/} i以便日后維權之用。fE&c?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --0}X7&2u J
YO/=(gwR9T-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --eS,Dk=sm
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K~@+x-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --:(DY7=T案例六
7bj.iZ}+n-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Rd?11&{M
tC[Kxm-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] ---Nd;@aE8機票日期無中文標注使乘客出差錯

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l%qdYM -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --F +S:Bn4:y    2009年3月15日,ke2lUqOqP-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --_Q=l\ O南通市消費者協會接到消費者吳先生的投訴,}Sh{~Dq%-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --j .0z`=s反映1月13日在南通某航空服務公司預訂2張1月15日上海浦東到張家界的機票。!-Br0 -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Oe2t),r mO服務公司因工作失誤,W]DyDAf}-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --BT{+M^b將電子客票行程單日期打成15FEB (即2月15日)。]sm]-8!-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --j~1@V$ P1月15日晚,pr~V5]0 `/-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --yt|6j,=2吳先生一行在機場辦理登機手續時才發現行程單出錯。 -qq,Of-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --i]OjA^Tb所幸該航班尚有空位,Q@FYI8:W-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --^cut'h在每人加付330元后吳先生一行得以登機。fe~KVMs-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --zzrY'YU#據此,ir8sd~#-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- =^g!0"cq吳先生要求該服務公司承擔其額外支付的660元。yn`mQC-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --O%IHWd'
?ya?adVe~y-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --9\ri6/=`d   
0=QcOZ'l4R-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --7RYF(R6    經消協調查,0L"Ya9t4|-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --j,OuI|\服務公司承認工作失誤,)o-|P^0-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- Zo1*=^但認為每人330元的價差是春節前后淡旺季機票的正常差價而并非換票的手續費,c:@`[sJAb -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --S#AO VpHE表示愿意支付消費者南通至上海往返車票款作為補償。CpI1V -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Gt5#$xq?a經市消協多方查詢,TLJqZ ]o-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --l-4%I -因春節客票價格基本無折扣, IP[?;-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --G{A;$?f" 1月15日該航班出票價格與2月15日航班出票價格確實存在300多元的差價,LaCe=40-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --aH nEGB ^故而消費者補交的330元并非換票的手續費,V)4_t zgm -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --A PJY+OQ`l消費者要求該服務公司承擔660元差價款的要求沒有事實依據。-&?((dz0{-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --zB8 i^ B*終,4N{~q]%^S-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --c)7_@.該服務公司向消費者賠禮道歉,xi'tNwobQ-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --]MUXcb{并賠償消費者南通到上海往返車票款450元的補償。f( _=?{-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --! E` "nIS\
[8%u^ `#-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --FjwY1hes
bGRik$to3-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --` 6q消協建議:
'V1 &/-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --O ##4j?0
ienu4S[,4-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Y(vwZ:z0    一張機票或是電子客票行程單,7iX-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --(rcm2-6承載的信息量并不大,#^a/VC1D -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --oO; A&niY]無非是承運人、航班號、機場、航班時間等等,p5!1+v-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --G f0AE]?要讓消費者看懂弄清并不存在什么困難。f 1|u5LvC6-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --fT7 JUpcZ類似“誤會”為何屢屢發生,NZ& vb!~-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --7D=k3ggn*根本的原因應當是航空運輸行業缺乏對消費者合法權益的尊重,.u:[}|i!R)-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --:9f-cad服務意識不到位。= )L4c+[-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?8/umJs!

CGm:y8Uku-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --l}YQ U2v

    在此,] Rs\2-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --)=HP6%' 南通市消協建議相關企業對有關機票、行程單一類的憑證進行梳理,8g894]Q-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Mu!k4s8$對存在類似問題的憑證盡快加注中文說明。uV7CnsdKF?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --fjh&;$'?同時,eii[QI*-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --TM#W3m/ h呼吁相關企業真正樹立好服務意識,Ca2}--- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --J!%uh6]從根本上杜絕此類問題的重復發生。 Fj b -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --[ `:+rr6
c(:z :; -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --\d9o q&
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bRT1eB-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --AZ+=mG1a案例七
3)i97-PJIA-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --,vS0}S
V021}5U\f-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --K7:V*o8/.商場向未成年人出售手機缺乏法律效力

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-9fFcpWM^o-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --m0hx -ps    2009年3月3日,*}whvd-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --%?xpr |V連云港市連云區消費者劉先生來消協投訴,sd 0hG-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --,4KMkAjE)5稱其現年12歲的女兒一個月前獨自去某商場購買了一部價值千元的手機, 5d98; -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --UJK"*wFg因擔心家長責怪,RUy==VR9N,-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Dd_/R,q_1女兒在一個月時間里一直未使用該部手機,`zo$CAp=Gp-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --} =TX^0CE直到3月1其女兒才向家長說明此事。Q!0@^,=-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --#?zux+W于是劉先生帶女兒去該商場交涉,"t Y[l-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --#v0F)%{uD要求商場收回手機,O .P%nM_-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --R=\]L_`-oe退還手機款,%x[Se;*DB-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --P7% bQ O但遭到商場拒絕。B\/ j C)-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Q0#4zjG
$m3}*-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --NO;*D.\
F 2r@GIq-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --MtX*7#     連云區消協接訴后,?WC7K[-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Z?4Z$O進行了調查了解,/T?+:[m-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --kz2.J_=C,2009年2月1日確實有一小女孩來商場購買了一部價值960元的手機,-Ph5KhlfX-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Li(@ c1 但是小孩自己執意要買,{ XyQ-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --}JR)4UE9d商場并無強賣行為,E VhcP8-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --0TnG$J6手機都是明碼標價,HXTO(xMw!-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- ;n|nx5并沒有在價格和質量上欺騙消費者。beV XX-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --D*z6\U;N
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;5s.:T-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --%EfU ~&S    針對上述情況,;ZeGo 4-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --;,IM|g9*Z連云區消協作出調解意見:由于小女孩年僅12歲,qID$ _wp-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --T0pL^rQ^依據我國《民法通則》規定,1cPNUz5|W-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --$\f+)`aCg尚未成年,7GkzuFgFx*-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --\g]R5k&q是限制民事行為能力人,QE)Zf8XS N-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --GZj]6L|4只能進行與其年齡、智力相適應的民事活動。 Bb { lsC=-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --  am Za0而購買手機等貴重物品這一行為明顯與她年齡、智力不相適應,dIVdZp?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --lCX ~{ 也非生活所必需,lP^|`3c8-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- [WUYNqa=且其行為未征得其父母的同意,=? h2u]H-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --9m~;J}因此本手機交易缺乏法律效力。4 .@:vh-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --0;?;CI=Nl在連云區消協的建議下,F9vh0X{ -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --M!( E*g商家同意退貨并對家長道歉。J^=Byqn -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --*9ov??FU
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RNDU;ZFz-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --;gortINk案例八
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kT'R{-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Dmh?7 *o手扶拖拉機質量不合格致多人傷亡

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g,8,I? -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --@l5 0 -.    2009年3月14日,yiBu{G/-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --8"~,^twSj農民消費者倪某在盱眙縣維橋農機門市購買手扶拖拉機一臺。Oje vYn-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --KOi= !S 2009年5月10日,*D;f2-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- ', ,*Le倪某駕車行駛至204縣道十里營路段時,F9{Yn^Up;-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --$P)aiV9fW6突然拖拉機左前輪脫落,:$zYWb$HZ-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --8xh0H !Wx導致拖拉機側翻,%i[xV|X-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --v484NuZp倪某受到輕傷,SW}LFVq5A-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --gPKN%;"在拖拉機上的兩名乘客受到重傷,v0jQ4 S-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --R7G,7 ~vA經搶救無效死亡。t tzn8;E-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --cRjQ7b 事后,1=oW|BD-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --G% P31AKG交警部門認定:倪某為無證駕駛,_im2K?=q& -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --X9!U} L'違法帶人,*~ ;ZJPS-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --N? ^ E[因此,S0;RN-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --pn3+)7S&L受害人對倪某提出民事賠償訴求。?PR*!v!k-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --(-7e A 1倪某認為拖拉機質量存在問題,2Rs(wrN-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --vMve,G+多次找銷售商交涉未果,Hlsgid(-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --1_-UZ.O@于2009年7月6日投訴至盱眙縣消費者協會。9v:AU['{-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- ][xz !#
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s?*Vo}UA8-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?5l1w] .YP    縣消協受理投訴后,/FAA9 ke-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --oqLSK6h 立即與廠家和銷售商取得聯系,=i(mS|-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --ZJHCk?]r進行深入調查,B@tb1S8?=d-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --\Vd@4t=F 并將拖拉機送至徐州市產品質量監督檢驗所檢測。1Dia l-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --80hstg'1l 經檢測,M#s?3?u-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --LnsgZ該拖拉機為不合格產品。71x^x^D#L-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --UjC(Om7ER但同時,EODa 3J-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?n;=:k廠家和銷售商也提出了幾點不同意見:一是拖拉機送檢為單方送檢是否合法;二是倪某違法帶人,)1.uyg|--- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --6EJ}Ho(lg無證駕駛,]"WAm;+-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --|43;.kK\1R且事先沒有認真檢查車輛導致事故發生,e?,xj-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --5i U('|c與廠家的產品質量沒有直接關系。aS:yu-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --#ON`1;$因此該事故應該由倪某承擔全部責任。is?/r\,)-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --G#=_@|:O
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qDN@o,-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] ---ap|.    消協認為,r14clk:-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --bE -JR1j該產品的送檢,%__R8}!R^-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Js%^Eqs6+是在雙方沒有達成一致意見的情況下,JJ+QG2Y-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --@]vUU:2Mf由消協主導的,y4@kQ.)Wc-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --%PUHl徐州市產品質量監督檢驗所的檢測報告具有法律效力,hs4$5x; -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?V?=ln @廠家沒有拿出足夠的依據推翻其檢測結果,o)(8.J\*-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --yh\5pL]不能完全排除該產品存在缺陷和瑕疵。W|cc"'f=-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --"gD=7x(因此廠家和銷售商推卸責任的理由不成立。;,voXZrI-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --|Q;K j4因倪某存在違法帶人,wR_T|kQ-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --8l#=rc無證駕駛等過錯,bp|!O-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --MY fA=W4對事故的發生也應該承擔相應的責任。JErIj8U-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --a:BgW$@a3在消協的調解下,`"W\Z*-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --N^bu9qOX1D*終廠家和銷售商一次性賠償消費者10萬元,DOhl f#y-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --^9*{8+++另外贈送倪某一臺新的手扶拖拉機。Rws0?=d? -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- V:@2Z\ #
Q^f} edk%-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- ,e%?r
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F! K(z#D'b-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --UD=`G+lAs\案例九
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&Q jc3-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --5G4X"5a 虛假宣傳害43戶農戶水稻受損

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l(~9 -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Q1sce|gI    2009年7月, {=VG1T~$-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --OAQjt[鹽都區學富鎮聯河村段某等43戶農戶來到鹽都區消協秦南分會投訴, b@=UX zi]-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] ---?9R$.B稱其于6月份在該村農資經營戶陳某處購買了一種名為“農得鋤”的除草劑,V_ !dp9-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --J=/WQ) 用于秧田除草。Ld{QU,]_&-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --JRQFoQ'h5一個星期后,)^*}wcd /2-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --2 4=tf發現田間的秧苗受損,5;?(cJeZ}-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --9w|*\m.H嚴重的秧苗全部死亡。3YM93?g&-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Wz c!Z B=
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I=8wy_!o-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --~#?g0mg~`    接到投訴后,9"MR qk-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- IW_l-'t;秦南分會立即派人抽樣送檢,-=k$BC LT-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Va5z}9b并從中國農業信息網上查知,}3MC/?jN Y-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?br(PkbN3該種農藥的使用范圍為韭菜地和棉花地,?@G.=^p-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --6#CeN 而該農資經營戶陳某對農戶宣傳是在水稻田使用,a]#[j;X-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --)*l)`}@致使秧苗受損。|nZGRqm+-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --IQ--'?隨后,]lGv0" -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --2,q=cLC`G組織農資經營戶和農民代表進行調解,q If"oX&?$-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --*e9N ;YZ]指出陳某對農藥的使用范圍作了錯誤的宣傳,wQ`[Gdzn-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --x+QMRf*違反了我國《消法》第十九條規定:經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,6QvObbsh -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --3nyK=H=v不得作引人誤解的虛假宣傳。XOl+g+._-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --8$v:\c\?IK雖然農藥檢測合格,w KuIb -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --mVPzO nv但仍應當賠償段某等43戶農戶受損的156畝秧田損失。:B#w1lE-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --'^io=-hN)經協商,zN (r["=;-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --?81iN%&oG陳某賠償43戶農戶共計55000元。jJzQ 1s^O-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --}&L2OUK _
2 NPSzX-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --&YSbe[^
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MqGwA E-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --!ht'!0a,G;案例十
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4DAnm *-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --5sNAvv“雙鹿”電動車前叉斷裂致人受傷

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Vs!"iO ~-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --Ewj[ P]    2009年5月20日,_}M_y9eO-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --}Mv#=FD3z寶應縣黃塍鎮魚橋村消費者伍某,D bD(Y(-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --X_=E7}-從盛揚電動自行車專賣店購得鎮江朝陽車業有限公司“雙鹿”休閑電動三輪車一輛。@9Ss\zr Un-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --KE5 &V30s25日,4Ly|:-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --r^A]I2oX伍某駕車行駛時該車前叉突然斷裂,D=ta"@YY-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- l;C&}致頭部受傷,jC*2\1n[-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --0fjO`(經寶應縣人民醫院診斷為“左顳葉挫傷、蛛網膜下少量出血”住院治療26天。21N#a,7-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --MSFQLq*!
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LS 6A]MF-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] ---Xz\FA    事發后,6SEI^T}-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --X!3Mp-9伍某兒子與“盛揚”交涉無果,-d|S a;_-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --I KiY于5月29日投訴至寶應縣消協,G; &!2z-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --EmP Dx9j要求“盛揚”承擔其母因傷所造成的相關損失31960元。 =i(d"-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- =Yl0J$
9R[;HN bMo-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --%[I4i$@yA
Gu%Nb7N-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --xT5+4,Af    調解中,1)S4,MDg i-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --=GT/![5“盛揚”負責人稱,4 tJr :\-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --rVU|9P:出事現場的一棵樹,/?eb[wf-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --,=m=J#距地面50公分處的樹皮有條狀新鮮裂縫,u6&6}~Lj c-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --UqivkSz@3%不能排除其他原因導致電動車前叉斷裂。]gdv.*om -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --RFfh9_V 同時廠家也于當日派人到事故現場查看,'q+ `&M?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --A{UF*1}認為電動車無質量問題,i9W. C--- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --gly%!-G3伍某的受傷與前叉斷裂的因果關系缺乏證據,,"WNB^)-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --/*5^\iAxs但從人道主義角度出發,1jq]L9:v=-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --7=SfE Te同意給予適當經濟補償。'?:wAED-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- coVt6V 8&
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Q!OAt^J[#s-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --rrh8*@vFp寶應消協向被訴方出示關于此案的調查材料并陳述了消協觀點:
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G(KtL@ mR-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --d?t+]UYB一、該車前叉兩枝斷裂部位一致, ^qu*e_E-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --g_#F{k/斷口銹跡明顯,!u6@"nfa-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --kD'Eko;X顯系陳舊性暗傷;前輪與車架“身首異處”,_Ap?4LV#-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- F(.Q'_但車把下原配金屬簍筐完好,o15d^4_lP-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --wto~H?KF無撞擊痕跡。s#AueIzl@ -- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --+x-Y(7-p有現場目擊者證明:事發時車輛未與行人、車輛或樹木相撞,!o]qf=KA-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --@onCi?Bwb傷者當即倒地,4TGA9-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --(\P[;s="b)嘔吐,?Y0 S m ML-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --|4=iS20_不省人事。YyZB7p-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --:}]Ynk依據《消法》第七條和《江蘇省實施〈消法〉辦法》第二十五條的規定,j?=F-(3-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --g{u:Ik伍某購買電動車享有人身、財產安全不受損害的權利, 92i}}bBN-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --qf$g}zBBq“盛揚”提供的電動車前叉斷裂,.:2m?-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --/;GAW=L造成伍某人身傷害,V'%+|:$-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --4_+%tYkIo應賠償相關費用。3#u@vHP8-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --~/Pvgf-iy
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Un}S k,-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --@\bD9YE 二、該車《說明書》封面上標有“雙鹿電動休閑車”、及“中國上海雙鹿集團榮譽出品”字樣,R^uz"8'CHe-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --n^ (ek{Y-購貨憑證上注有“上海雙鹿”字樣。v* a8Z-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --2K*hl}j:《說明書》封底標明“授權單位:上海雙鹿集團;生產單位:鎮江市朝陽車業有限公司”。8yriI6_i-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --'+l)+RN但經查詢, WvaGq1s-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --^{TN $\H“上海雙鹿集團”電話“沒有登記”。_)CLXd-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --';47FJGpl
H]RMg/qSJH-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --K.]ga$[
kurKvXZ5-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --;v.GReje4三、6月2日下午,?JkwZP k-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --| zpMdH\8寶應消協致函鎮江朝陽車業有限公司,S sb,-ul-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --M"K{s&"要求提供與“上海雙鹿集團的合作協議”及“雙鹿休閑車”的生產、檢驗標準、生產許可證等相關證明材料。 -g5y=#-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --"?Qz39 Y該公司未能提供。9xuIdb,$-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --\#@q?J4
Hw@8RPp-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --[UlAl v
QH~0Cb-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --0)^:S8N5四、事發后“盛揚”已將庫存3輛“雙鹿休閑車”全部退回廠家, EmWk0s*-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --#Da^fhM40F現無法對該車的質量問題進行檢測、鑒定,'[VTh}c{0-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --xUxZkIT:a按照《江蘇省實施〈消法〉辦法》第二十三條相關規定,o_Rl"g~C.2-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --%Y]@%?3Nl經營者應當證明自己無過錯,=dX}~=eU-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --X.IYc4v不能證明的,r1%+ [wdwe-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --:Y3應承擔責任。mX}+G{-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --{o^%0#f=y@
c '|.-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --SwfnRs
`hxAR/-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --NCXTgl     6月26日上午,3?jTK`jL-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --j4/)PC在消協主持下,Ip"m^4o]0-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] -- Ge*wT%X商家與消費者達成調解協議:商家一次性賠償消費者23700元,Jj^ZX"-%j,-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --wt8q cy|并對已損電動三輪車作換貨或按原價退款處理。I5i}37/-- 轉自懷化恩德萊康復器具有限公司 [www.cyberstocks.net] --(!Q&OWL{

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